نسعى في mkstore لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، وندرك أن بعض المنتجات قد لا تكون مناسبة لك بعد استلامها. لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى رضاك التام:
1. شروط الاسترجاع
- يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات الشخصية (مثل أدوات الحلاقة أو العناية الشخصية) إذا تم فتحها، حفاظًا على الصحة العامة.
- في حال كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن ما تم طلبه، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
2. شروط الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب توفر نفس الشروط الخاصة بالاسترجاع من حيث سلامة المنتج وتغليفه.
- يتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا المنتج الأول وتأكيد حالته.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المواد الاستهلاكية بعد فتحها.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تثبيتها.
- العروض الخاصة ما لم يكن بها خلل مصنعي.
4. طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد أو الواتساب مع رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج. سيتم الرد خلال 24-48 ساعة عمل.
5. الاسترداد المالي
يتم إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية، بعد الموافقة على الطلب واستلام المنتج.
